Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo comprar una pieza en la web?
Somos un taller de artesanía y creamos nuestras pieza bajo encargo. En nuestra tienda online tienes a tu disponibilidad un catálogo de piezas que podemos adaptar a tus necesidades:
Selecciona las piezas que quieres comprar y añádelas al carrito, seguido te aparecerá un formulario donde puedes escribir los cambios que quieres aplicar para que los objetos se ajusten a tus necesidades.
Una vez hayas seleccionado todas las piezas que quieres, dirígete a la parte superior derecha para abrir tu carrito de la compra donde verás todos los productos seleccionados, pincha en “página de pago”. Puedes seleccionar entre los siguientes métodos de pago, PayPal, tarjeta de crédito o Apple pay.
Una vez hayas rellenado todos los datos pincha en continuar. El importe del envío se calcula en función de peso y de la dirección de envío.
Después, selecciona el método de pago que prefieras y revisa que todos los datos que has introducido son los correctos.
Una vez terminado el proceso de compra, recibirás un email de confirmación.
Una vez realizada la compra, comenzamos a producir la pieza inmediatamente. Como las piezas son producidas manualmente, requieren un proceso de realización de 3 semanas desde la orden de compra. Cuando las piezas estén terminadas recibirás otro email informándote de que salen de nuestro taller.
También tienes la opción de realizar la compra por teléfono si te resulta más cómodo. En este último caso, sólo podrás optar por pago por PayPal, transferencia.
Si tienes cualquier problema o cuestión, no dudes en contactar con nosotras enviando un email a atelier@sagarminaga.com o llamando al 656 861 399 de lunes a viernes 9h a 20h y sábados de 9h a 14h.
¿Puedo cancelar mi pedido?
No hay problema, para solicitar la cancelación de tu pedido ponte en contacto con nosotros lo antes posible, envíanos un email a atelier@sagarminaga.com o llámanos al 656 861 399 de lunes a viernes 9h a 20h y sábados de 9h a 14h.
Me ha llegado mi pedido y me he encontrado una pieza rota, ¿qué puedo hacer?
En este caso necesitamos que nos envíes una foto de la pieza, de la caja y de la etiqueta de envío a atelier@sagarminaga.com indicando la referencia del pedido y el defecto de la pieza.
En ese mismo correo nos puedes indicar si prefieres por la devolución del importe, siempre por el mismo medio por el cual realizaste el pago, o quieres que te enviemos el mismo artículo sin ningún coste para ti.
Una vez realizado el tramite, nos pondremos en contacto contigo para notificarte los pasos que se van a dar en este proceso.
Si tienes cualquier problema o cuestión, no dudes en contactar con nosotras enviando un email a atelier@sagarminaga.com o llamando al 656 861 399 de lunes a viernes 9h a 20h y sábados de 9h a 14h.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si deseas devolver el pedido dispones de 30 días desde el día de la entrega de tu pedido para devolver los productos.
En este caso, puedes mandar los productos a la siguiente dirección, indicando claramente en el paquete a qué pedido corresponde (con tu nombre y apellidos así cómo la referencia del pedido correspondiente):
Sagarminaga Atelier
Plaza Moraza 6, bajo 3D
48007 Bilbao.
España
Una vez se haya comprobado que los productos han llegado al almacén en las mismas condiciones en las que se enviaron, te abonaremos el importe de los productos devueltos (gastos de envió excluidos) por el mismo procedimiento de pago que el que hayas usado para realizar la compra.
Si tienes cualquier problema o cuestión, no dudes en contactar con nosotras enviando un email a atelier@sagarminaga.com o llamando al 656 861 399 de lunes a viernes 9h a 20h y sábados de 9h a 14h.